Resolved -
We are glad to inform you that the incident has been successfully resolved. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience throughout the resolution process.
On Tuesday, March 18, at 15:23 we received alerts of instability caused by a failure to access our database. After unsuccessful recovery attempts, we restarted the cluster, and the systems resumed normal operation at 16:00.
We are currently investigating the issue and, in collaboration with our provider, exploring improvements to enhance our database availability.
If you have any further questions or require additional assistance, please feel free to reach out to our support team.
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Informamos que o incidente foi resolvido com sucesso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos a paciência durante todo o processo de resolução.
Na última terça-feira, 18/03, identificamos uma instabilidade às 15:23 causada por uma falha no acesso ao nosso banco de dados. Após tentativas sem sucesso de recuperação, reiniciamos o cluster e os sistemas voltaram a funcionar normalmente às 16:00.
Estamos investigando a causa do problema e, juntamente com o fornecedor, analisando melhorias para aumentar a disponibilidade do nosso banco de dados.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de assistência extra, por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Mar 18, 16:28 GMT-03:00
Monitoring -
Our team has implemented the necessary fix, and we are currently monitoring the results to ensure everything is back to normal.
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Nossa equipe implementou o ajuste necessário e estamos monitorando os resultados para garantir que tudo esteja funcionando normalmente.
Mar 18, 16:09 GMT-03:00
Identified -
We want to keep you informed that we have identified the issue and are actively working to resolve it as quickly as possible. Our team is dedicated to finding a solution to this matter.
Next Scheduled Update: 18/03 and 17h
Please note that this time is an estimate and may be subject to change as we work to address the situation.
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Desejamos informar que identificamos o problema e estamos trabalhando ativamente para resolvê-lo o mais breve possível. Nossa equipe está empenhada em encontrar uma solução para esta questão.
Próxima atualização prevista: 18/03 and 17h
Observe que esse tempo é uma estimativa e pode estar sujeito a alterações enquanto trabalhamos para resolver a situação.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante o processo de resolução.
Mar 18, 16:04 GMT-03:00
Investigating -
We want to inform you about an ongoing issue regarding instability in Deskbee Workspace that is affecting some of our services. Our team is actively investigating the problem to identify the root cause and find a resolution.
Next Scheduled Update: 18/03 and 16:00
Please be aware that this time is an estimate and may be subject to change as we continue our investigation and work towards a solution.
We apologize for any inconvenience this may cause and assure you that we are dedicated to resolving this matter promptly.
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O objetivo deste alerta é informar sobre um problema de instabilidade no Deskbee Workspace que está afetando alguns de nossos serviços. Nossa equipe está investigando ativamente o problema para identificar a causa raiz e encontrar uma solução.
Próxima atualização prevista: 18/03 and 16:00
Por favor, esteja ciente de que esse tempo é uma estimativa e pode estar sujeito a alterações à medida que continuamos nossa investigação e trabalhamos para resolver o problema.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e asseguramos que estamos empenhados em resolver esta questão prontamente.
Mar 18, 15:46 GMT-03:00
