No dia 09 de setembro de 2025, nossos serviços passaram por um período de instabilidade que durou aproximadamente 35 minutos. O ponto central do incidente foi que, durante uma janela de manutenção em um de nossos parceiros de infraestrutura, foi observada uma alta latência nas requisições dos usuários. Essa degradação ocasionou o acúmulo de tarefas em um de nossos sistemas internos, impactando diretamente a performance dos serviços e resultando em intermitência no ambiente.
O problema já foi completamente solucionado e as operações estão normalizadas.
Durante o ocorrido, você pode ter experienciado lentidão significativa e respostas intermitentes ao utilizar nossa aplicação. Estimamos que 100% dos nossos usuários podem ter sido afetados por essa degradação de performance.
Nossa equipe técnica agiu imediatamente para restaurar a normalidade. As ações incluíram a desativação temporária do tráfego pelo serviço que apresentava lentidão e a reinicialização do sistema interno para eliminar a fila de tarefas acumulada.
Lamentamos o ocorrido e estamos tomando medidas para evitar que isso se repita. Nossos próximos passos incluem o aprimoramento dos nossos sistemas para serem mais resilientes a falhas de parceiros e a melhoria de nossos mecanismos de monitoramento.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que esta instabilidade tenha causado. Agradecemos sua paciência e reforçamos nosso compromisso total com a estabilidade e a qualidade de nossos serviços.
On September 9, 2025, our services experienced a period of instability that lasted for approximately 35 minutes. The core of the incident was that during a maintenance window for one of our infrastructure partners (Cloudflare, our WAF security solution), high latency was observed in user requests. This degradation caused a backlog of tasks in one of our internal systems, directly impacting service performance and resulting in intermittency across the environment.
The issue has since been fully resolved, and all operations have returned to normal.
During this time, you may have experienced significant slowness and intermittent responses when using our application. We estimate that 100% of our users may have been affected by this performance degradation.
Our technical team acted immediately to restore normal operations. The actions taken included temporarily disabling traffic through the service that was causing the slowness and restarting the internal system to clear the accumulated task backlog.
We apologize for this incident and are taking measures to prevent a recurrence. Our next steps include enhancing our systems to be more resilient to partner failures and improving our monitoring mechanisms.
We sincerely apologize for any disruption this instability may have caused. We thank you for your patience and reaffirm our full commitment to the stability and quality of our services.